Вопросы и ответы

Нет. Заказ можно оформить как гость — понадобятся имя, телефон и адрес. Регистрация нужна, если хотите копить бонусы, видеть историю заказов и сохранять избранное.

Картой на сайте через защищённый платёжный шлюз, юридическим лицам — банковским переводом по счёту. Наличные курьеру мы не принимаем.

Да, пока заказ не уехал со склада. Напишите или позвоните нам: если посылка ещё не собрана, мы поменяем состав или вернём деньги в течение 5 рабочих дней.

Да, напишите нам, и мы постараемся всё устроить. Свяжитесь с поддержкой удобным способом: по почте, в Telegram, WhatsApp или по телефону. Лучше сделать это как можно раньше.

Да. Мы отправим вам ссылку с номером отслеживания.

Статус заказа виден в вашем личном кабинете. Там же можно отследить заказ. Если что-то непонятно, напишите нам в поддержку, и мы подскажем.

Мы публикуем промокоды в нашем Instagram, обычно к праздникам. Введите код при оформлении заказа.

Не переживайте, просто позвоните или напишите нам. Мы проверим и всё уточним.

Отвечаем так быстро, как можем! Наша поддержка работает в те же часы, что и офис. Часы работы указаны на сайте. Писать можно по почте, в Telegram, WhatsApp или звонить.

Оставьте запрос на сайте, и наш сомелье свяжется с вами. На сайте также есть удобный подбор вина по вкусу и поводу.

Мы свяжемся с вами и предложим замену или вернём деньги.

Да, мы можем оформить предзаказ или отложить вино специально для вас, в том числе «последние бутылки». Расскажите поддержке, что вас интересует.

Да, мы будем рады помочь. Напишите в поддержку, и мы постараемся найти нужное вам вино.

По всей материковой Испании. Балеарские и Канарские острова, Сеуту и Мелилью считаем отдельно, страны ЕС — от 12 бутылок в заказе.

• Málaga и Marbella: на следующий рабочий день. Если нужна доставка в день заказа, договоримся индивидуально.

• Материковая Испания и Балеарские острова: около 48 часов, если заказ оформлен до 17:00. Тогда мы передадим его курьеру в тот же день.

• Канарские острова: 5–7 рабочих дней.

Только совершеннолетний получатель. Курьер вправе попросить документ и не отдаст вино, если получателю нет 18 лет или он нетрезв.

Да, на Коста-дель-Соль у нас есть собственная служба доставки, она работает в рабочее время. По желанию можно указать удобное время в комментарии к заказу, а при необходимости мы всегда можем созвониться.

Доставка в Швейцарию требует уточнения условий, поэтому напишите нам заранее, и мы всё подробно расскажем.

Мы сделаем две попытки доставки, свяжемся с вами и договоримся о пункте выдачи.

Да, при получении могут попросить документ, подтверждающий возраст. Алкоголь продаётся только совершеннолетним.

Мы заботимся о том, чтобы вино доехало в хорошем состоянии. Если вы заказываете дорогие бутылки или у вас есть особые пожелания к перевозке, договоримся индивидуально. Например, можно получить заказ позже, когда станет прохладнее.

Наши сроки почти не меняются: мы делаем всё, что зависит от нас. Иногда возможны задержки на стороне курьерской компании, но мы будем на связи.

Да. Мы можем отправить его на другой адрес с открыткой и без указания цены. Если вы заказываете подарочный набор, оставьте комментарий к заказу или позвоните нам. Подарочная упаковка платная, мы с удовольствием предложим варианты.

Пожалуйста, напишите нам. Мы сами разберёмся с перевозчиком.

Polígono Industrial La Campana, nave 80, Marbella.

Часы работы: с понедельника по пятницу 10:00–19:00, в субботу и воскресенье 10:00–14:00.

Почти сразу. Выберите самовывоз при оформлении заказа.

Достаточно назвать номер заказа и помнить, как вас зовут.

Столько, сколько вам нужно, особенно если заказ большой.

Начните с фильтров по вкусу и поводу — в каталоге они собраны по-человечески, без терминов. Если не помогло, оставьте заявку: сомелье подберёт бутылку под блюдо, бюджет и компанию.

Лёжа, при 10–14 °C, без перепадов температуры и прямого света. Кухонный шкаф рядом с плитой — худшее место: от тепла вино стареет быстрее и теряет аромат.

Это оценки независимых критиков и конкурсов. Они помогают сориентироваться, но вкус субъективен: вино на 88 баллов вполне может понравиться вам больше, чем на 95.

Бонусы за покупки, ранний доступ к редким поставкам и приглашения на закрытые дегустации. Вступление бесплатное — достаточно зарегистрироваться.

Бонусы начисляются после того, как заказ доставлен, и списываются при оформлении следующего — частью суммы. Срок их жизни и предел списания видны в личном кабинете.

Выберите событие в разделе «События» и оставьте заявку. Мест обычно немного, поэтому запись закрывается за пару дней до даты.

Мы проводим их на английском, испанском, французском, итальянском, украинском и русском. Договоритесь с нами о языке заранее.

Мы проводим дегустации. Если хотите частную, организуем её и для двоих, и для компании до 30 человек, у нас в магазине или с выездом. При желании добавим кейтеринг с закусками.

Отметьте повреждение в накладной курьера и напишите нам в течение 48 часов, приложив фотографии коробки и бутылки. Заменим вино или вернём деньги.

Целую невскрытую бутылку — да, в течение 14 дней, если она хранилась правильно. Вскрытую вернуть нельзя: подтвердить условия хранения после открытия невозможно.

Напишите нам и опишите запах. Такое вино мы меняем или возвращаем за него деньги даже за открытую бутылку: это брак, а не вопрос вкуса.