Preguntas y respuestas

No. Puedes pedir como invitado: necesitamos nombre, teléfono y dirección. La cuenta sólo hace falta para acumular bonos, ver el historial de pedidos y guardar favoritos.

Con tarjeta en la web mediante una pasarela de pago segura; las empresas pueden pagar por transferencia contra factura. No aceptamos efectivo en la entrega.

Sí, mientras no haya salido del almacén. Escríbenos o llámanos: si el paquete aún no está preparado, cambiamos el contenido o te devolvemos el importe en 5 días laborables.

Sí, escríbanos y haremos todo lo posible para ayudarle. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente como le resulte más cómodo: por correo electrónico, Telegram, WhatsApp o teléfono. Cuanto antes nos avise, mejor.

Sí. Le enviaremos un enlace con el número de seguimiento.

El estado del pedido aparece en su cuenta personal, donde también puede hacer el seguimiento. Si algo no le queda claro, escriba a nuestro equipo de atención al cliente y le ayudaremos encantados.

Publicamos los códigos promocionales en nuestro Instagram, normalmente en fechas señaladas. Basta con introducir el código al finalizar la compra.

No se preocupe, llámenos o escríbanos. Lo comprobaremos y se lo aclararemos todo.

Nuestro equipo de atención al cliente trabaja en el mismo horario que la oficina, que figura en la web. Puede contactar con nosotros por correo electrónico, Telegram, WhatsApp o teléfono.

Deje una solicitud en la web y nuestro sumiller se pondrá en contacto con usted. La web también cuenta con un práctico buscador de vinos por gusto y ocasión.

Nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos un sustituto o le devolveremos el dinero.

Sí, podemos gestionar una preventa o reservar un vino para usted, incluidas las «últimas botellas». Cuéntele a nuestro equipo qué le interesa.

Sí, estaremos encantados de ayudarle. Escriba a nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible por encontrar el vino que busca.

A toda la España peninsular. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se presupuestan aparte; países de la UE a partir de 12 botellas por pedido.

• Málaga y Marbella: al siguiente día laborable. Si necesita la entrega el mismo día del pedido, lo acordamos de forma individual.

• España peninsular e Islas Baleares: unas 48 horas si el pedido se realiza antes de las 17:00. Lo entregamos al transportista ese mismo día.

• Islas Canarias: de 5 a 7 días laborables.

Sólo un destinatario mayor de edad. El mensajero puede pedir un documento y no entregará el vino si el destinatario es menor de 18 años o está ebrio.

Sí. En la Costa del Sol disponemos de un servicio de reparto propio, que funciona en horario laboral. Puede indicar la hora que prefiera en el comentario del pedido, y siempre podemos llamarle si es necesario.

El envío a Suiza requiere que aclaremos las condiciones, así que escríbanos con antelación y se lo explicaremos todo con detalle.

Haremos dos intentos de entrega, nos pondremos en contacto con usted y acordaremos un punto de recogida.

Sí, en la entrega pueden pedirle un documento que acredite su edad. El alcohol solo se vende a personas mayores de edad.

Cuidamos de que su vino llegue en buen estado. Si pide botellas de alto valor o tiene deseos especiales para el transporte, lo acordaremos de forma individual. Por ejemplo, puede recibir su pedido más tarde, cuando haga más fresco.

Nuestros plazos apenas cambian: hacemos todo lo que está en nuestra mano. A veces puede haber retrasos por parte de la empresa de transporte, pero estaremos en contacto con usted.

Sí. Podemos enviarlo a otra dirección con una tarjeta y sin indicar el precio. Si pide un pack de regalo, déjenos un comentario en el pedido o llámenos. El embalaje de regalo es de pago, y con gusto le propondremos opciones.

Escríbanos. Nos encargaremos de resolverlo con el transportista.

Polígono Industrial La Campana, nave 80, Marbella. Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 19:00, sábados y domingos de 10:00 a 14:00.

Casi de inmediato. Elija la recogida en tienda al hacer el pedido.

Basta con que nos diga su número de pedido y su nombre.

Todo el tiempo que necesite, sobre todo si el pedido es grande.

Empieza por los filtros de sabor y ocasión: en el catálogo están escritos en lenguaje llano, sin tecnicismos. Si no basta, envíanos una solicitud: un sumiller elegirá la botella según el plato, el presupuesto y la compañía.

Tumbado, a 10–14 °C, sin cambios bruscos de temperatura ni luz directa. El armario de la cocina junto a los fogones es el peor sitio: el calor envejece el vino y le quita aroma.

Provienen de críticos independientes y concursos. Ayudan a orientarse, pero el gusto es personal: un vino de 88 puntos puede gustarte más que uno de 95.

Bonos por tus compras, acceso anticipado a partidas raras e invitaciones a catas privadas. Unirse es gratis: basta con registrarse.

Los bonos se abonan cuando el pedido se ha entregado y se gastan en el siguiente, cubriendo parte del importe. Su vigencia y el límite de uso aparecen en tu cuenta.

Elige un evento en la sección de eventos y envía una solicitud. Suele haber pocas plazas, así que la inscripción cierra un par de días antes.

Los celebramos en inglés, español, francés, italiano, ucraniano y ruso. Acuerde el idioma con nosotros con antelación.

Organizamos catas. Si desea una cata privada, podemos organizarla desde dos personas hasta grupos de 30, en nuestra tienda o en su local. Si lo desea, podemos añadir un catering con aperitivos.

Anota el daño en el albarán del mensajero y escríbenos en 48 horas con fotos de la caja y de la botella. Sustituimos el vino o te devolvemos el importe.

Una botella sin abrir, sí, en 14 días, siempre que se haya conservado correctamente. Una abierta no: no hay forma de confirmar cómo se ha guardado después.

Escríbenos y describe el olor. Ese vino lo cambiamos o lo reembolsamos incluso con la botella abierta: es un defecto, no una cuestión de gusto.